El gran inconveniente de trabajar en un sector en crisis es que tienes que estar constantemente con mil ojos para no crear susceptibilidades ni provocar tensiones a tus: proveedores, músicos. manager, artistas, comerciales, distribuidores, licenciatarios, editoriales, periodistas etc, etc., etc.

Pocas personas conocen el verdadero entramado de la distribución de los discos. Si les digo que hay unos 80 jefes de ventas en este sector en España (y voy sobrado) comprenderían ustedes que para bien o para mal hablamos de un sector muy especializado, muy minoritario, y sobre todo muy peculiar.

Constantemente los responsables comerciales tenemos que sufrir las agresiones verbales y en forma de queja de los “estamentos” citados más arriba. Todos ellos y cada vez con más contundencia hacen responsable de las pocas ventas a las distribuidoras, no teniendo en cuenta ningún aspecto más. Yo mismo lidio todos los días con “personajes” descontentos que no saben absolutamente nada del negocio “comercial de discos” pero que su estatus de: tienda, músico, aficionado, empresario, etc, les inmuniza para que puedan despotricar sin ningún enfoque puntual de algo, insisto, de lo que no tienen ni idea. (A cada maestrillo, su librillo. Siempre lo he dicho…)

Como las cosas están tan mal y no puedes permitirte el lujo de perder clientes o futuros negocios, optas por callarte, humillarte, hacerte el tonto, y bajar la cabeza antes las insensateces de la mayoría de sus absurdas conclusiones, que lo único que pretenden es darte lecciones magistrales de algo que no es relevante para el negocio. Hoy he recibido un mail que no tiene desperdicio. Y creo que dado su desmesurada contundencia, es ideal para documentar este escrito.

Para no condicionar, les relataré brevemente los autos (sin enfatizar mucho) y posteriormente les adjuntaré primero el mail de este “previsible futuro cliente” y mi contestación castrada por las circunstancias antes comentadas.

Juzguen ustedes señores y si son tan amables agradecería enormemente sus comentarios, sean de la índole que sean.

Detalle de los hechos:

Hace tres semana en pleno cambio de almacén y con una crisis de trabajo mundial, me llama un señor que me habla de que tiene un negocio montado de “cargas digitales” (¿?) que es único en el mundo, pionero, bla, bla, bla. Me pide que le mande un catálogo del sello de jazz ECM y si tengo disponibilidad de venderle vinilos. Le digo que vinilos no vendemos, pero que como estoy muy interesado le preparo un listado con lo que podría llegar a venderle. Le explico la situación: que estamos de inventario, que tendría que darlo de alta, pedirlo, etc. Le pido paciencia y le explico que esto es -un lío en el que me meto yo por propia iniciativa- y que tenga paciencia pues llevamos parados casi tres semanas sin vender discos por cambio de almacén. Una semana después (o más) le escribo, le pido disculpas y le envío la información, a la espera de mandarle los precio de los vinilos, que en ese momento sigo sin tener.

El presunto futuro cliente no me vuelve a contestar, y yo me olvido del tema (fallo mío, no puedo estar a todo) olvidándoseme enviarle los precios de los vinilos. Hoy llama, le vuelvo a pedir disculpas y entonces el tono sube y nos enzarzamos en un intercambio afable de cómo tengo yo que llevar mi negociado, lo impresentables que somos, que lleva esperando tres semanas, etc, etc. Aguanto el tirón como puedo y se despide diciéndome que traerá los discos del extranjero etc, etc. Pasan 10 minutos y pienso… ¿Pero que cojones Bombín?, ¿Cómo puedes permitir que alguien que no te conoce ni conoce tu empresa puede “acusar y cuestionar” vuestro trabajo con esa maldad y frivolidad?

Le vuelvo a llamar y le comento que no entendía el motivo de su llamada, que si quería comprar los vinilos a otro distribuidor, para que me hacía perder el tiempo en esta época tan crítica para nosotros. Alguna puya más tiré, pero he de decir que volví a aguantar el tipo como un caballero.

MAIL DE PRESUNTO CLIENTE DESPUES DEL CALENTÓN:

Jesús,

Creo que el error que habéis cometido en no haber dicho claramente desde el principio que no importáis los vinilos de ECM y crear falsas expectativas. Agradezco tu esfuerzo personal pero, desde el punto de vista empresarial, vuestro servicio no está a la altura de otros proveedores. Yo he comprado en el pasado vinilos de ECM a otros importadores sin ningún problema.

Yo tengo 37 años de experiencia en el mundo empresarial y 16 años como empresario en alta tecnología, entre otras, fui el fundador y primer director general en España de Motorola en 1980, he creado y dirigido empresas importantes con éxito y te puedo asegurar que no es habitual que un cliente tenga que correr detrás de un proveedor y mucho menos tener que escuchar que te “hacen un favor” vendiéndote.

Entiendo que tengáis otras prioridades y que los clientes nuevos no sean importantes para vosotros, pero no siempre los clientes nuevos tienen que ser unos chiringuitos sin potencial, creo que si os hubierais interesado un poco por nuestro proyecto (como han hecho otros), hoy sabríais que ............. es un proyecto de bastante envergadura pues pertenece a una empresa con un capital inicial de mas de 1M de euros y que se va extender en España y Europa en 2009 con el modelo de franquicia. Otros proveedores como Harmonia Mundi o Diverdi sí se han molestado en conocer nuestro proyecto (solo hay que leerlo en nuestra web) y tenemos hoy una cooperación excelente con ellos. Además, importamos directamente algunos sellos audiófilos que no se distribuyen en España.

Nuestro objetivo principal es vender música en formatos digitales pero no en “descarga” si no en “carga” en nuestro servidor de música, algo absolutamente novedoso. Además, hemos lanzado el primer servicio profesional de digitalización de vinilos y CDs en España.

Ya teníamos elegidos desde hace mucho tiempo los vinilos que nos interesan del propio catálogo de ECM, solo necesitamos los precios de compra. Tenemos anunciado el sello ECM en nuestra web ...........y nos han pedido ya alguno y no podemos ni dar precios con lo cual estamos haciendo el ridículo.

Las polémicas no llevan a ninguna parte, yo soy un empresario pragmático y he estado pacientemente esperando 3 semanas por un precio y solo he llamado hoy para saber si ya los tenias o no antes de comprar a un mayorista ya que siempre preferimos comprar al importador oficial. Hoy en día no hay fronteras ni exclusividades, la economía es global, cualquier producto se puede comprar en cualquier parte del mundo y lo tienes en 2 dias en cualquier ciudad.

Saludos cordiales,

MAIL DEL FUSTRADO TRABAJADOR EN CONTESTACIÓN:

Sinceramente caballero, no hay por donde coger este mail. Agradezco sus consejos de profesional e insisto en que le deseo la mayor de las fortunas.

Para lo que necesite, ya sabe usted donde estamos. Ya he aprendido la lección y a partir de ahora sabré como atender a mis clientes. Gracias.

Le ruego que no continuemos con este tema,: disculpas, perdon de rodillas, y lo que usted necesite. Solo pido que su “experiencia” le permita dejar aquí este tema, pues a parte de un mediocre trabajador, también soy persona y esto ya se está pasando de castaño oscuro. Me imagino que es un hombre muy ocupado, por lo que agradezco que valore también mi tiempo y no perdamos más el “idem”.

Yo no le entretengo más.

Atentamente.

PD: Por cierto para ser ustedes una empresa de tan alto potencial, su página web es bastante mediocre, la verdad. (sonríe!!! que estas tenso caballero)